Livraison
Livraison possible en France métropolitaine, Canada, Suisse, Belgique et DROM-COM.
Une grande partie de nos produits sont fabriqués à la main, le temps de préparation de chaque commande peut donc varier entre 1 et 3 jours. Ce délai peut varier en période de surcharge de commandes.
Une fois préparée, votre commande sera acheminée par le transporteur choisi en 2 à 4 jours ouvrés pour la France métropolitaine.
Colissimo simple :
Le colis est distribué en boite à lettres à l’adresse indiquée par l’expéditeur, ou selon tout autre mode de distribution convenu entre La Poste et le destinataire. Aucune signature n’est recueillie. La Poste peut prendre l’initiative d’une remise à toute personne présente à cette adresse, y compris le gardien ou le concierge qui accepte d’en prendre livraison.
L’enregistrement de l’information de distribution par le système d’information de La Poste constitue la preuve de celle-ci.
Colissimo contre signature :
Distribution du colis à l’adresse indiquée par l’expéditeur contre la signature du destinataire ou celle de toute personne attachée à son service ou demeurant avec lui ou selon tout autre mode de mise à disposition convenu entre La Poste et le destinataire. En leur absence, un avis de mise en instance indiquant les coordonnées du site où retirer le colis sera déposé dans la boîte à lettres. A l’initiative de la Poste, une (des) nouvelle(s) présentation(s) du colis est (sont) possible(s).
Colissimo Point Relais :
En bureau de Poste, En relais Pickup parmis 7500 commerçants, vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail et vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables.
Si le mode point retrait est choisi sans avoir indiqué l'adresse, le point retrait le plus proche du domicile sera appliqué.
Si le point de retrait choisi est indisponible au moment de l'expédition, le plus proche le remplacera.
Mondial Relay :
Plus de 11 000 Points Relais® et 5 000 Lockers (24/24h et 7/7j) dans toute la France, vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail et vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables.
Si le mode point retrait est choisi sans avoir indiqué l'adresse, le point retrait le plus proche du domicile sera appliqué.
Si le point de retrait choisi est indisponible au moment de l'expédition, le plus proche le remplacera.
Chaque commande contient le/les produits, et un emballage protecteur.
La livraison est gratuite pour les commandes dépassant un total de 60 euros pour la France métropolitaine si vous choisissez le transporteur "Mondial Relay".
Échanges et retours
Droit de rétractation
Si vous souhaitez effectuer un échange ou un retour, vous avez la possibilité de retourner le/les produit(s) acheté(s) dans un délai de 14 jours à compter de la réception du bien, pour en demander le remboursement ou l'échange au titre de leur droit de rétractation.
Les conditions pour effectuer ce retour :
- Le produit doit être neuf, jamais utilisé.
- Retourné dans son emballage d’origine et intact.
- Joindre une copie de la facture ou le bon de retour dans le colis.
- Vous devez avoir pris contact avec nous dans les 14 jours suivant la réception du bien à l'adresse e-mail : sav@kawaiipeonyshop.com ou via votre compte client=;
- Les articles en déstockage ne sont ni échangeables ni remboursables.
Les frais d’expédition sont à la charge de l’acheteur. Vous disposez d’un délai de 7 jours après avoir pris contact avec nous pour effectuer le retour. Nous vous conseillons de choisir un envoi suivi et de garder une preuve d'envoi.
Comment faire une demande retour depuis le compte client ?
Rendrez-vous dans la page "Historique de commandes" choisissez la commande sur laquelle vous voulez effectuer un retour et cliquer sur "Détails". Cochez les produits à retourner, dans le formulaire "Retour marchandise" écrivez la raison du retour, puis cliquer sur "Renvoyer un produit"
Commande endommagée ou non livrée
Si votre commande a été endommagée lors de son acheminement, merci de contacter notre service client sav@kawaiipeonyshop.com avec une photo de la commande endommagée à la réception de votre colis ainsi que votre numéro de commande sous 5 jours ouvrés à partir de la réception du colis. Passé ce délai, aucune requête ne pourra être prise en considération.
Dans le cas où le suivi du colis indique "livré", mais que le client affirme ne pas avoir reçu le colis, le client devra alors remplir une attestation sur l'honneur de non-réception du colis.
Dans les 2 cas, votre commande sera remplacée et expédiée à nouveau sous 5 jours ouvrés, vous recevrez donc un nouveau numéro de suivi par mail.
Les frais d’expédition sont à la charge de l’acheteur. Vous disposez d’un délai de 7 jours après avoir pris contact avec nous pour effectuer le retour. Nous vous conseillons de choisir un envoi suivi et de garder une preuve d'envoi.
⚠ Tout produit réceptionné en bon état puis casser dans le temps ne pourra ni être échangé ou rembourser.
Commande non récupérer en point relais.
Le Client dispose d'un délai de 8 à 10 jours ouvrables (selon le transporteur) pour récupérer son colis. Si un colis n'a pas été retiré dans le délai de garde du point relais, il nous sera réexpédié. Nous contacterons alors le client par e-mail et les frais de renvois du colis seront à la charge du client.
Remboursements
Une fois l'article retourné reçu et s'il est conforme aux conditions de retour énoncer plus haut, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons par la même occasion de l’approbation de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés (selon la banque ou l'émetteur de carte).
Si le retour n'est pas conforme aux conditions de retour énoncer plus haut, nous serons dans l'obligation de refuser le remboursement.
Remboursements en retard ou manquants
1° Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
2° Contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
3° Contactez l’entité émettrice de votre carte bancaire, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à sav@kawaiipeonyshop.com.